Política de privacidad

Vigente desde: Agosto 2025

En DoyFlores protegemos tu información siguiendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 y demás normas de Habeas Data en Colombia.

1. Datos que recolectamos

  • Identificación y contacto: nombre, cédula/NIT, teléfonos, correo, dirección de entrega y facturación.

  • Datos transaccionales: pedidos, ciudad de compra, método y estado del pago (no almacenamos datos completos de tarjeta).

  • Contenido del pedido: mensajes de tarjeta/dedicatoria, notas de entrega.

  • Soporte y marketing: conversaciones por WhatsApp, email o formularios; preferencias (ciudad, idioma, moneda).

  • Datos técnicos/cookies: IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, cookies propias y de terceros para analítica, caché y CDN.

2. Finalidades

  • Procesar pedidos, pagos y entregas.

  • Servicio al cliente, garantías y soporte postventa.

  • Recordar tu ciudad y preferencias para mostrar el catálogo correcto.

  • Prevención de fraude y seguridad.

  • Estadística y mejora del sitio.

  • Envío de comunicaciones comerciales (si las aceptas).

3. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con base en: consentimiento, ejecución de contrato (tu compra), cumplimiento legal y legítimo interés (seguridad, mejora del servicio).

4. Encargados y transferencia

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados: pasarelas de pago, logística de envíos, hosting/CDN (p. ej. proveedores en la nube), herramientas de atención (WhatsApp/Email), analítica y antifraude.
Algunos pueden estar fuera de Colombia; en ese caso aplicamos garantías de transferencia internacional permitidas por la SIC.

5. Conservación

  • Datos de compra y facturación: por el tiempo necesario para el contrato y las obligaciones contables/tributarias (mín. 5 años).

  • Cookies: según su finalidad (ver Política de Cookies).

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o solicites supresión.

6. Derechos de los titulares (ARCO)

Puedes conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización. Para ejercerlos:

  • Escribe a doyfloresdf@icloud.com con el asunto “Habeas Data”.

  • Responderemos dentro de los plazos legales (Ley 1581/2012).
    También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si no quedas satisfecho.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado TLS/HTTPS, controles de acceso, copias de seguridad). Ninguna plataforma es 100% invulnerable; si detectamos incidentes, te informaremos según la ley.

8. Menores de edad y licores

No vendemos licores a menores de 18 años. Podemos realizar verificación de edad al entregar productos restringidos.

9. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para recordar ciudad/idioma, mejorar desempeño (caché/CDN), medir uso y personalizar contenido. Puedes gestionarlas en la configuración del navegador.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizarla. Publicaremos la versión vigente en https://doyflores.com//politica-de-privacidad con fecha de actualización.

Contacto del responsable: DOY FLORES. —  Cl. 17A #52-70, Guayabal, Medellín, Antioquia  — doyfloresdf@icloud.com