Términos y condiciones

Vigentes desde: Agosto 2025
Al acceder y comprar en doyflores.com, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

1. Objeto y ámbito

Somos un comercio electrónico de arreglos florales y productos complementarios con entrega por ciudades. Estos Términos rigen el uso del sitio y la relación de compra entre DoyFlores y el cliente en Colombia.

2. Registro y pedidos

  • Puedes comprar como invitado o creando cuenta. Debes proporcionar información veraz.

  • Un pedido queda recibido al completar el checkout y aceptado cuando confirmamos el pago y disponibilidad. Te enviaremos email/WhatsApp de confirmación.

3. Precios, impuestos y moneda

  • Los precios se muestran en [COP – USD], incluyen o excluyen impuestos según se indique, y pueden variar por ciudad.

  • Los costos de envío se calculan al finalizar la compra. Los precios pueden cambiar sin previo aviso antes de confirmar el pedido.

4. Pagos

Pagas mediante la pasarela habilitada (p. ej. tarjeta, PSE, Epayco, Wompi, PAYPAL, etc.). La información de tarjetas se procesa por el proveedor; no almacenamos los datos completos. Los pedidos pueden someterse a validaciones antifraude.

5. Entregas

  • Entregamos en las zonas de cobertura de cada ciudad.

  • Franja horaria: se hace el mejor esfuerzo dentro de la franja elegida; fechas especiales pueden afectar tiempos.

  • Si el destinatario no está disponible, podremos dejar el producto en portería/vecino autorizado o reprogramar con posible costo adicional.

  • Dirección errónea o ausencia reiterada pueden generar reenvío con cargo.

6. Sustituciones y calidad

Las flores son perecederas y estacionales. Si alguna variedad o insumo no está disponible, podremos sustituir por alternativas de calidad y valor equivalente, manteniendo el estilo del arreglo.

7. Derecho de retracto, cambios y cancelaciones

  • Por su naturaleza perecedera, los arreglos florales no tienen retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47).

  • Puedes cancelar sin costo si el pedido no ha entrado en preparación. Una vez iniciado, pueden aplicar cargos por insumos/gestión.

  • Garantía por idoneidad y calidad: si el producto llega en mal estado, contáctanos dentro de las 24 horas con soporte (fotos) para gestionar reposiciones o soluciones razonables.

8. Productos restringidos (licores)

  • La venta de bebidas alcohólicas es exclusiva para mayores de 18 años. Podemos verificar edad al entregar.

  • “El exceso de alcohol es perjudicial para la salud”.

  • Podemos rechazar o anular pedidos que incumplan esta restricción.

9. Responsabilidad

No seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad máxima frente a cualquier pedido será el valor total pagado por el cliente. Fuerza mayor o caso fortuito pueden afectar la prestación del servicio.

10. Uso del sitio

No puedes: (i) hacer scraping, vulnerar seguridad, inyectar malware; (ii) usar el sitio de forma ilegal; (iii) subir contenidos que vulneren derechos de terceros o la ley (p. ej. mensajes ofensivos en tarjetas). Podemos suspender cuentas por incumplimiento.

11. Propiedad intelectual

El contenido del sitio (marcas, textos, fotografías, plantillas) pertenece a DoyFlores o a sus licenciantes. No se concede licencia alguna salvo uso personal del sitio y finalidades de la compra.

12. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de Privacidad (parte de estos Términos): [aquí].

13. Comunicaciones

Te contactaremos por email/WhatsApp/llamada para gestionar tu pedido. Puedes ajustar tus preferencias o darte de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento.

14. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia podrá tramitarse ante la autoridad competente y, en materia de consumo, ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

15. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente estará publicada en [https://doyflores.com//terminos-y-condiciones/] con su fecha.

Contácto: DOY FLORES  — Cl. 17A #52-70, Guayabal, Medellín, Antioquia — soporte@doyflores.com — +57 3102953273